热情服务的工作意识总结(精选好句116句)

热情服务的工作意识

1、热心服务意识

(1)、遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。一般地说：“您好”、“早上好”、“晚上好”等，不要说：“您干什么去”?“您吃饭没有”?不要主动与宾客握手，如果宾客伸出手与你握手时，也应按握手礼的要求进行。不要过久地盯住某一个部位打量客人，特别是女宾客。

(2)、工作方面：能在规定时间内完成份内工作，极富工作热情；和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦；

(3)、担心遭到拒绝，这是由以往曾经遭遇过顾客的拒绝所造成的心理障碍。

(4)、中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作”。

(5)、有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。

(6)、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻、行走轻、操作轻”；

(7)、顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

(8)、服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

(9)、服务意识的萌生，通常最早来自于家长的教育。家长越早教育孩子应该尊重别人，礼貌待人，那么，孩子就能够越早建立起服务意识。一般来说，年龄越小的人，替别人着想的服务意识越差。

(10)、 让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。

(11)、     首先李校长感谢各位教辅后勤教师为学校工作的有序开展付出了辛勤努力，并进一步明确了各部门职能，对d政办公室、财务办、教导处、教科研室、政教处、信息办、实验室等科室做了具体安排，并希望各位教师能一如既往地为教育教学保驾护航。李校长还对宿管、餐饮、保安等部门提出要求，要增强服务意识，珍惜工作岗位，提升服务质量。

(12)、车辆管理所结合工作实际，不断创新工作服务理念，着力打造便民利民、高效快捷、阳光公开的服务型窗口单位。分别在车驾业务大厅、违章大厅内设置自助查询、处理一体机，自助选号机等终端，进一步方便群众办理各项车驾业务。

(13)、服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

(14)、服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

(15)、(6)在客户的房间内进行保洁时，对客户的物品不应流露羡慕表情，不该去的地方不要去，不该动的物品不要动，注意行为举止，以免产生误会。

(16)、     最后，李校长宣读了“县管校聘”教师的相关政策，并希望教师们能够认真履行职责，做新时代“四有”好教师。

(17)、公安信访部门服务好信访群众是d和政府重要的群众工作之是与敌对势力争取广大群众的重要阵地。信访民警要真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，把信访人当亲人，把群众来信当家书，把每一次接待来访工作都让群众有回家的感受。精诚所至金石为开，服务信访人民的工作真正做到位，信访群众自然而然地息访罢诉，由衷地感谢和支持d和政府。

(18)、在伟诚同学查询米粉来访记录的时候，米粉也认出了伟诚同学：“谢谢你上次的帮忙，我记起了你甜甜的笑脸”

(19)、不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他私事，特别是不要随意询问女宾客的情况。

(20)、服务意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。

2、热情服务的工作意识总结

(1)、记住：只要服务态度好，即使服务知识和服务能力暂时差些，也没有关系。因为只有在服务顾客的实践中，才能够发现自己的不足，也才能有意识地学习和改进。

(2)、在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话。回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少，讲不清的事情，要向对方解释。

(3)、为进一步提高农村群众及务工人员驾乘摩托车人员的交通安全意识，最大限度满足群众申领摩托车驾驶证的需求，不断减少无证驾驶等交通违法行为。灵武市公安局车辆管理所结合实际，延伸窗口服务，利用休息时间，开展“送考下乡”活动，不断方便广大群众。

(4)、服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可 以通过培养、教育训练形成的。

(5)、副校长程谋军全文传达了《西安经济技术开发区中小学幼儿园2021年度校园安全稳定工作目标责任书》和《西安经济技术开发区中小学幼儿园2021年度消防安全工作目标责任书》两份文件内容，并结合《责任书》内容进行了详细的任务分解，使每个部门安全任务明确，确保安全责任落实到位。营造出安全工作人人有责、人人尽责、齐抓共管的良好氛围。

(6)、业务能力方面(从战略思维能力、业务规划及运营能力、体系建设能力、资源整合能力、管理能力、决策能力、执行力、创新能力等方面进行述评)

(7)、客人有任何问题和需求时，无论在干什么，都要放下手头的工作的立即去招呼客人和为客户解决问题。当客户所要求的事情对个人来说力不能及时，应该主动找寻其他同事帮忙，尽量满足客户的需求，帮助客人解决，而不是办不到就推卸责任，对客户不理不睬。客户要求的事情，一定要踏踏实实帮客人去做，并把最终的结果通知客户，切忌以太忙为由，忘记客人交代的事情，即使忙不过来也要提前跟客人讲，不能拖到最后惹客户不高兴。

(8)、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意；

(9)、I-Inviting(邀请)：服务员在顾客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。

(10)、黄大姐、黄姨(大家都这样称呼她......)

(11)、在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、抓头搔痒、修指甲、伸懒腰等，即是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。

(12)、进客人房间前要先敲门，进客人房间时为客户更换洗漱用品时，注意要轻拿轻放，不乱动客人的私人物品；客人在谈话时应该主动避开，不能偷听；不能在背后议论客人、对客人指指点点、取笑客人的缺陷等。

(13)、简单来讲，甘特图是将任务与时间联系起来的一种图表形式，可以清晰展示每个任务的历时长短、对应负责人等信息。导图来源：MindMaster导图社区 作者-MBA知识库

(14)、灵武市公安局车辆管理所于2006年12月挂牌成立，现有民警8名，协勤13名，位于灵武市工业园区镇河路西段，距灵武市区2公里，内设车驾管业务大厅、违章处理大厅、科目一考场、档案室、违章录入室等。先后于2008年荣获全区二级县级车辆管理所、2009年荣获全国优秀县级车辆管理所、2009年荣获公安厅二等县级车辆管理所、2010年荣获公安部优秀县车辆管理所、2013年荣获银川市巾帼文明岗等多项荣誉称号。

(15)、“爱岗敬业、无私奉献”，用这8个字形容她再合适不过了。去年，她因不慎摔倒致小臂骨折，医生建议她在家静养，但她毅然忍着疼痛戴着护板挎着绷带，仍然坚守在自己的工作岗位上。时光流逝，她已在公安战线上辛勤工作了37年，她以高度的责任心和奉献精神，认真履职，在平凡的岗位上演绎着一个人民警察平凡的人生。

(16)、我们还要量化服务标准,制定细则,对员工的日常工作、日常表现打分.所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节,对每一名员工同等对待、不偏不倚.对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励(发放奖金或通报表扬)；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒(批评教育或罚款).这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益,他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节,从而自然而然的便提高了服务意识.

(17)、服务言谈：服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。

(18)、R-Ready(准备好)：服务员应该随时准备好为宾客服务。

(19)、随着社会经济的快速发展，公安信访工作越来越凸显其重要性，公安信访部门及民警要不负厚爱，牢记嘱托，不辱使命，把习近平总书记的要求落实好、贯彻好，有力维护群众合法权益，有效促进社会和谐稳定，以优异的成绩迎接d的十九大胜利召开。

(20)、会上就不同以往的奖金激励方案也做了详细地讲解，能够提高员工的积极性。另外还就客诉处理问题、经验销售话术、公司内宣等做了讲解和培训，让员工们今后的工作更从容自信，认同感更高。

3、较高的服务意识

(1)、服务意识是指服务人员在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。例如在一场商务会议中，会议服务就非常重要，所谓会议服务并不是简单的端茶倒水。

(2)、所谓服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。

(3)、通过信访工作促进公安执法水平，维护社会公平正义。信访工作属于群众工作，做好信访工作需要有高超的工作艺术。公安信访部门要严格按照《信访条例》《公安机关信访工作规定》的流程和时限做好信访工作。信访部门应通过处理信访问题督促基层一线单位做好执法工作。通过信访案件评查发现执法瑕疵和执法错误，举一反促进执法正规化。公安信访部门应畅通群众诉求表达渠道，加大法治宣传力度，引导信访人依法逐级走访，树立办事依法、维权靠法的正确理念，营造有序稳定的信访秩序。逐步落实涉法涉诉信访事项导入司法程序机制，对于正在法律程序中的，继续依法按程序办理；对于已经结案，但符合复议、复核、再审条件的，依法转入相应法律程序办理；对于法定程序走完的，做好不予受理的解释说明工作。信访部门要对所办理的信访案件要让信访群众感受公平正义，经得起法律和历史的检验。作为信访民警应熟悉刑事和行政执法程序规定，熟悉涉及与群众生活密切相关的法律法规政策，处理信访事项时要使用法言法语，要针对群众诉求有的放矢地答复。

(4)、“使客户的权益获得充分保障，使客户的人格获得充分尊重”，我们的工作向来以客户为中心，为客户提供热情周到、体贴入微的服务，提供让其“感动＋惊喜”的服务，要做到这一点，培养各级人员的服务意识是必需的。

(5)、只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。

(6)、哈瓦那一直秉承“工作有激情，服务有热情”的服务理念，不断挑战新目标，更新店内外硬件设施，增强员工服务意识。从走出来主动问候、从热情接待、从关注细节、从店内外环境卫生、从商品陈列和休息区的布置等方面入手，积极营造优美舒适的购物环境,哈瓦那全面提升了优质服务的整体水平。

(7)、服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。

(8)、各部门负责人要善于培养所属行政人员不断提升管理能力和业务素质，为他们专业发展和技能培训搭建广阔的平台。

(9)、(灵州警事)肇事逃逸东躲西藏法网恢恢插翅难逃

(10)、自觉是以强大的自律性作为支撑的，特别是对年轻人而言，自觉意识会让你主动去工作、去学习、去解决问题，以更积极的态度面对生活，帮助你取得持续的进步。

(11)、把d纪律和规矩挺在前面，打造过硬公安信访队伍。公安信访民警是从事信访工作的民警，必然要求严格遵守d的规矩和纪律，严格遵守各项法律法规，强化纪律作风，把纪律和规矩挺在前面。信访民警不但要懂得有关信访的法律法规政策，也严格遵守d中央出台的“一准则一规则一条例”增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的能力。信访综合信息系统坚持“全警采集、全警录入、全警共享、全警受益”的原则，只要有用户权限能够查询到很多本单位以外的信访人员情况。我们在使用信访信息综合系统过程中，要有保密意识，避免出现不必要的问题。曾经有位信访群众拿着领导签批的信访报告到市局门口上访，要求解释报告内容，给正常工作带来被动。信访民警也要注意工作纪律，除了信访群众发自内心坚持赠送的锦旗、表扬信外，不接受信访人任何馈赠的物品，进而避免瓜田李下的嫌疑。

(12)、为了使行政教辅人员进一步明确目标、落实责任、提升意识，为教育教学工作保驾护航。3月5日下午，经开三中召开本学期第一次行政教辅人员工作会议。学校全体中层以上领导、行政教辅人员参加会议。会议由常务副校长郑宏宝主持。

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(14)、目标导向：不断学习，丰富自己，工作中努力创新，不断完善工作内容。在与其他部门及外部进行合作时，注重提高自身的工作技能，以更好地完成本职工作

(15)、宾客从服务台经过时，一定要点头示意，宾客离开酒店时，应主动欢送，并说：再见，欢迎您再来”。如楼层有电梯应主动为客人按电梯开关。

(16)、✍本文内容要点职场人重要能力提升工作能力的技巧职场人的宝藏工具✍职场人重要能力

(17)、举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠，不摇腿跷脚，不把脚搁在沙发的扶手上。站立时，要自然端正，两手下垂，不能将手插在腰间、背在背后或抱在胸前。迎客要走在前，送客要走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行；若反向行走。

(18)、宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞了宾客，应主动表示道歉，说声“对不起”，方可离去。

(19)、做为管理人员,不可能整天与顾客打交道,而只有一线员工才是真正与顾客面对面.所以,我们首先要真心为员工着想,比如说安排好员工食宿,科学排班,使员工劳逸结合,并及时解决员工的各种困难.只有这样,才能让员工认识到公司是重视他们的,从而会更加努力的工作,而服务意识也会不断提高.

(20)、V-Viewing(看待)：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。

4、热情服务的工作意识不强

(1)、要想树立良好的服务意识，首先要建立完善服务的机制，一切以客户的需求为指令，一切以客户的满意为评估，一切以客户的回头率为标准，只有建立了这样的体系，自然而然才能形成良好的服务意识。

(2)、其次，善于调动全车乘务员主动为旅客热情服务的积极性。

(3)、所谓服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下六点：

(4)、要利用换乘时间沟通每节车厢的服务状态，对能够千方百计急为旅客所急，想为旅客所想，为旅客办实事，办好事的乘务员，及时的提出表扬，必要时要与奖金分配制度挂钩，激发乘务员的积极性和服务意识；

(5)、要热情服务、要主动服务、要耐心服务、要周到服务、要上门服务。

(6)、新的学期，经开三中全体行政教辅人员将坚持“大发展观、大教学观、大人才观”的办学方向。不断增强管理效能、打造安全校园、树立学校品牌，全力推进文化立校、实干强校、创新兴校。

(7)、很高兴为您服务，愿您工作顺利，快乐每一天~

(8)、行政教辅人员要有主人翁意识、服务意识、担当意识。以更严格的标准要求自己，以更踏实的作风对待工作，以更真诚的态度服务师生。

(9)、第四组成员先后到市委组织部和商城县汪桥镇就年轻干部成长问题进行专题调研，在汪桥镇政府召开基层青年干部交流会。

(10)、她们忙忙碌碌完成了上午的工作后，利用中午短暂的休息时间，集中在餐厅内就餐。期间，她们有说有笑，谈谈生活趣事、工作遇到的事情等，短暂的“聚餐”时间，很快就过去了。她们还没来得及休息，就得上班为群众办理车驾业务了。

(11)、新生婴儿是没有服务意识的，只有在他成长的过程中，逐渐意识到自己对于父母的依赖是自己赖以生存的基本条件时，方能意识到父母为自己服务的重要性。

(12)、上方导图涉及工作中常用的几种能力，每种能力对应不同方法，有需要的朋友自取。同时小M就其中几种方法简单介绍介绍~

(13)、工作态度：工作认真、细心且具有较强的责任心，时间观念强。

(14)、建平同学热情地接待了这位米粉，详细为米粉介绍了小米10pro的各项卖点和当时的优惠活动，同时为米粉发送了购买链接。米粉对我们的小米10pro非常满意，但是觉得价格有些高了。

(15)、增强责任意识，要认真履行岗位职责，把精力集中到干实事上，把功夫用到抓落实上，在进行工作总结的时候更多的是需要自我反思，对照先进找准差距和不足，努力提高知识水平和业务能力，行政部作为服务部门，要树立管理就是服务的理念，大力强化服务意识，提倡奉献精神，无规矩不成方圆，广大干部职工需自觉遵守公司各项规章制度。

(16)、服务员在工作时，应保持室内安静，说话声音要轻。走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。

(17)、这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、谨慎、不卑不亢，大方有礼。

(18)、秩序维护员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客，提供高质量、高水平的安全服务的思想。

(19)、目前，摩托车驾驶证发放工作，仍在进行中......

(20)、再次，要对重点旅客进行分类管理，确保段及路局为旅客服好务的措施落到实处。

5、热情服务的工作意识怎么写

(1)、有些快递公司的客服还兼任着财务、文员等工作。

(2)、服务意识是指服务人员在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。例如在一场商务会议中，会议服务就非常重要，所谓会议服务并不是简单的端茶倒水。

(3)、利用MindMaster制作甘特图的范例▼▼▼ 将思维导图一键转化为甘特图，可以更直观的查看整个项目、任务的进展情况~

(4)、并且在运行中能够率先垂范，从组织出场，到为特急难主动服务，到全面掌握全列车为旅客服务的总体情况，都能做到细致入微，有板有眼。

(5)、 我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。

(6)、(交巡警事系列二)人民警察为人民服务群众心连心

(7)、第二耐心解答或解决客户个性化问题，并善于总结归类，以推动公司整体业务水平提升。

(8)、要想树立良好的服务意识，首先要建立完善服务的机制，一切以客户的需求为指令，一切以客户的满意为评估，一切以客户的回头率为标准，只有建立了这样的体系，自然而然才能形成良好的服务意识。

(9)、即使有人嘲讽，又能怎么样。至少领导不会嘲讽。再说了，嘲讽人的人，过不了多久，也许就会成为追随者，只要坚信自己是对的，就不要被别人的看法所干扰。

(10)、各小组通过实地考察、座谈交流、走访群众、调查问卷等方式，深入了解信阳市公共法律服务体系建设、乡村产业振兴、大别山精神的时代价值以及年轻干部的成长路径情况，剖析存在的问题，并与基层领导群众交换意见，提出推动发展的对策与建议。

(11)、如果你正在找实习、找工作，建议看看过往的律所笔试真题，运筹帷幄，方能决胜千里。限时额外赠送145套简历模板和70个面试必答题回答攻略！

(12)、E-Eye(眼光)：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己适应宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己。

(13)、同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。

(14)、对所有的客人都要一视同仁，同事接待多位客人的时候不能只对部分人好，然后对其他人冷淡，这样会引起客人的反感和不满。

(15)、工作能力，在人力资源管理学上，是指对一个人担任一个职位的一组标准化的要求，用以判断是否称职。能力通常是指一个人能够发挥的力量。人的能力包括本能、潜能、才能、技能，它直接影响着一个人做事的质量和效率。对于提高工作能力，心理学有两种解释：一是个人现在所能为者，二是个人将来可能为者。个人行为所表现出来的实际能力，心理学称之为“成就”，而通过学习和训练或在行为中表现出来的能力，心理学则称之为“潜能”。

(16)、沈阳市和平区文艺路11号华润大厦B座24层

(17)、17点40分，一位米粉刚刚下班，就找到了小米客服。

(18)、(3)坚持“优质服务，顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。

(19)、     本次会议进一步提升了各位教师的责任感、荣誉感、归属感，同时激发了教师们的工作热情。各位教师积极做好教辅后勤保障工作，为学校的发展添砖加瓦。

(20)、米粉表示：“伟诚的专业服务已经超越了你们公司对客服的严谨要求，我从未遇到过一个客服这么热心和专业，并且提供了切实有效的协助，我在此深深感谢他”

(1)、美景占领您的双眼，而我要占领您的心田，很高兴为您服务~哈喽~

(2)、有很多人认为快递客服的工作就是接电话，其实这么说并不准确，客服的工作自然离不开电话，但还有很多在工作中要掌握的知识。

(3)、担心别人嘲讽，如果总是担心别人嫉妒而不敢进步，那只好做一个平庸之辈了。

(4)、具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出以别人为中心的倾向。因为他们知道，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。

(5)、优质服务意识。 除了业务要熟悉之外,你的服务意识也应该要高。

(6)、(图说)七昼六夜感谢有你！灵武公安圆满完成“丝路古驿羊绒之都”中国·宁夏(灵武)热气球节安保任务

(7)、服务意识它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

(8)、所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。

(9)、工作态度：工作认真、细心且具有较强的责任心，时间观念强。

(10)、事实上，涉及物业服务企业的法律法规不少，在日常工作中，我们如果很好地掌握了相关的法律知识，就能冷静而正确地处理与客户及相关方的责、权、利的关系，自觉做好不卑不亢的合作者。

(11)、帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。

(12)、服务礼仪：服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。

(13)、素质能力方面(从文化认同、价值使命、目标导向、效率观念、敬业进取、自动自发、责任担当、人际沟通及理解、团队协作、服务支持、廉洁自律、诚实守信、感恩奉献等方面进行述评)

(14)、要想克服这种心理障碍，必须调整自己的心胸，让自己的心胸宽广起来，才能容纳各类人。

(15)、真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。

(16)、不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。